Aviso de Privacidad

Versión vigente a partir del 3 de julio de 2025

En cumplimiento de la legislación boliviana vigente y en concordancia con nuestro compromiso de transparencia, protección de datos y confianza digital, ECOMETRO SRL —operadora de la plataforma Metropoli.com.bo— presenta su Aviso de Privacidad, aplicable a todos los usuarios registrados, visitantes y terceros que interactúan con nuestro sitio web y sus servicios.

1. Identidad del Responsable del Tratamiento

Razón Social: ECOMETRO SRL
Nombre Comercial: Metrópoli
Domicilio: Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
Correo de contacto: soporte@metropoli.com.bo

2. Datos Personales que Recopilamos

Al usar Metropoli.com.bo recopilamos los siguientes tipos de datos:

a) Información de Registro:

  • Nombre completo

  • Número de documento de identidad (CI, pasaporte u otro)

  • Dirección física

  • Número de celular

  • Correo electrónico

b) Información de Compra o Venta:

  • Detalles de productos comprados o vendidos

  • Direcciones de entrega

  • Historial de pedidos

  • Métodos y datos de pago (no almacenamos información sensible como CVV)

c) Información Técnica:

  • Dirección IP

  • Tipo de dispositivo

  • Navegador, sistema operativo

  • Cookies de sesión y comportamiento en el sitio (ver sección 7)

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

  • Registrar cuentas de usuario (comprador o vendedor)

  • Procesar pedidos, pagos, entregas y devoluciones

  • Emitir comprobantes de pago o facturación

  • Cumplir con las políticas de garantía, devoluciones y resolución de disputas

  • Contactar a los usuarios para coordinar pedidos o resolver reclamos

  • Mejorar la experiencia del usuario y seguridad de la plataforma

  • Enviar comunicaciones promocionales (solo si el usuario lo autoriza expresamente)

4. Bases Legales del Tratamiento

El tratamiento de tus datos se realiza bajo los principios de legalidad, consentimiento informado, finalidad específica, proporcionalidad, confidencialidad y seguridad, conforme a lo establecido en la Constitución Política del Estado y la Ley 164 de Telecomunicaciones y TIC.

5. Destinatarios de los Datos

Metrópoli no comercializa tus datos personales. Solo compartimos datos cuando es estrictamente necesario:

  • Con vendedores registrados: para procesar pedidos, entregas o garantías.

  • Con empresas de logística aliadas: para realizar entregas a domicilio.

  • Con proveedores de pago: para procesar transacciones electrónicas.

  • Con autoridades competentes: cuando exista un requerimiento legal, orden judicial o regulación específica.

6. Derechos del Usuario sobre sus Datos

Como titular de los datos personales, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

  • Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti.

  • Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.

  • Cancelación: solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados.

  • Oposición: rechazar el tratamiento para fines publicitarios.

  • Limitación: restringir el uso de ciertos datos.

Para ejercer tus derechos, escríbenos a soporte@metropoli.com.bo desde el correo asociado a tu cuenta.

7. Uso de Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para:

  • Mantener tu sesión iniciada

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  • Mejorar el rendimiento y la navegación

  • Mostrar promociones o recordatorios

Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies, lo cual podría afectar la funcionalidad del sitio.

8. Eliminación de Cuenta y Datos Asociados

Los usuarios pueden eliminar su cuenta en cualquier momento desde su perfil o enviando una solicitud directa a nuestro correo electrónico. Si tu cuenta fue creada a través de Facebook, puedes seguir estos pasos:

  1. Accede a tu cuenta de Facebook > Configuración > Aplicaciones

  2. Busca la app “Metropoli” y elimínala

  3. Opcional: solicita la eliminación completa de tus datos enviando tu nombre y correo registrado a soporte@metropoli.com.bo

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 7 días hábiles.

9. Seguridad de la Información

Metropoli.com.bo implementa medidas de seguridad físicas, digitales y organizacionales para proteger tus datos, incluyendo:

  • Cifrado SSL en todas las conexiones

  • Restricción de acceso a personal autorizado

  • Procedimientos de respaldo, monitoreo y prevención de accesos no autorizados

10. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Este aviso puede ser actualizado periódicamente. Cualquier cambio será publicado en esta misma sección y, cuando corresponda, se notificará a los usuarios registrados por correo electrónico o mediante avisos dentro del sitio.

📌 Para cualquier duda o consulta, contáctanos a:
📧 soporte@metropoli.com.bo
📍 Santa Cruz de la Sierra – Bolivia