Política de Inhabilitación, Suspensión y Conductas Prohibidas

Versión vigente desde el 3 de julio de 2025
Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso de la plataforma Metropoli.com.bo. Todo usuario (comprador o vendedor) acepta expresamente su cumplimiento al registrarse y utilizar los servicios de Metrópoli.

1. Facultades Generales de Metrópoli

Metropoli.com.bo se reserva el derecho de:

• Eliminar publicaciones, suspender cuentas, inhabilitar accesos totales o parciales, ocultar productos o cancelar pedidos;
• Cuando detecte incumplimientos de políticas, acciones fraudulentas, conducta peligrosa o contraria a la ley, o situaciones que generen riesgos para la comunidad.

Estas acciones podrán aplicarse con o sin previo aviso, dependiendo de la gravedad.

2. Conductas Prohibidas (aplican a todos los usuarios)

A continuación se detallan las conductas que pueden derivar en sanciones:

2.1 Fraude y Estafa

• Envío de comprobantes de pago falsos o alterados.
• Venta de productos inexistentes o con intención engañosa.
• Declarar falsamente que un producto no fue entregado.
• Simular reclamos para obtener beneficios indebidos.

2.2 Suplantación de Identidad

• Usar el nombre, razón social o imagen de otra persona o empresa sin autorización.
• Crear tiendas falsas o perfiles que aparentan ser marcas reales.

2.3 Manipulación, Spam y Abuso

• Crear múltiples cuentas para aprovechar promociones.
• Inflar reseñas, valoraciones o tráfico de forma artificial.
• Publicar títulos o descripciones engañosas.

2.4 Incumplimiento de Políticas

• No respetar las condiciones de entrega, devolución, garantías o reembolsos.
• Abusar del sistema de reclamos o devoluciones.
• Utilizar la plataforma para fines distintos al comercio autorizado (ej. propaganda, estafas externas, encuestas encubiertas).

3. Suspensión o Inhabilitación de Vendedores

Un vendedor puede ser suspendido temporal o permanentemente por las siguientes causas:

• Incumplimiento en la entrega: retrasos reiterados, pedidos sin despachar, logística deficiente.
• Publicaciones engañosas: productos que no coinciden con su descripción o manipulación de imágenes.
• Negativa a atender garantías conforme a las políticas de Metrópoli.
• Reclamaciones recurrentes por parte de compradores (devoluciones, quejas, disputas).
• Conductas fraudulentas como falsificación de datos, cuentas duplicadas o uso indebido de información de otros comercios.
• Datos fiscales o legales no verificables, inconsistentes o caducados.
• Violación de leyes nacionales o falta de permisos o licencias.
• Uso indebido de la plataforma: promoción externa no autorizada, venta de productos ilegales o prohibidos.
• Incumplimiento de cualquier política vigente (comisiones, pagos, garantías, devoluciones, entre otras).

4. Suspensión o Inhabilitación de Compradores

Un comprador puede ser suspendido temporal o permanentemente por:

• Incumplimiento reiterado de compras: no concretar pagos, rechazar entregas sin causa válida.
• Fraude: uso de datos bancarios falsos, intentos de reversa tras recibir productos, evidencia falsa en reclamos.
• Conducta abusiva: lenguaje ofensivo hacia vendedores o personal de Metrópoli, spam, amenazas, acoso.
• Abuso de beneficios promocionales: uso indebido de cupones, errores del sistema o múltiples cuentas.
• Participación en actividades ilícitas desde la plataforma (venta o compra de productos prohibidos).
• Reincidencia en faltas menores que demuestren un patrón de mal uso o intencionalidad.

5. Tipos de Sanción

Durante una suspensión, el usuario no podrá:

• Comprar o vender productos.
• Acceder a su cuenta o publicaciones.
• Utilizar métodos de pago, enviar mensajes o iniciar disputas.

6. Proceso de Revisión y Apelación

Todo usuario suspendido puede solicitar revisión de su caso:

• Enviar solicitud formal a soporte@metropoli.com.bo.
• El equipo de cumplimiento evaluará el caso dentro de los 10 días hábiles siguientes.
• Metrópoli podrá pedir evidencias adicionales o declaraciones complementarias.

Nota: Si luego de la apelación la sanción se mantiene, esta se considerará definitiva e irreversible.

7. Confidencialidad de Reportes

• Los usuarios pueden denunciar fraudes, suplantación, abuso o conductas inadecuadas por correo o chat oficial.
• Las denuncias son confidenciales y requerirán evidencia verificable para iniciar investigaciones.