Política de Buenas Prácticas para Vendedores – Metropoli.com.bo
Contenido
Esta política tiene como objetivo establecer lineamientos claros que garanticen una experiencia de compra confiable y satisfactoria para los usuarios de Metropoli.com.bo. Todos los vendedores registrados en la plataforma deben comprometerse al cumplimiento de estas buenas prácticas.
Compromiso con la calidad y veracidad
1.1. Información clara y precisa:
Los productos publicados deben contener descripciones detalladas, fotografías reales y características exactas. No se deben usar imágenes genéricas que no representen el producto real.
1.2. Precios justos y transparentes:
Los precios deben ser claros, sin costos ocultos. Se debe respetar el precio publicado en el momento de la compra.
1.3. Stock actualizado:
Es responsabilidad del vendedor mantener actualizado el inventario. Publicar productos sin disponibilidad real podrá ser motivo de sanción.
Atención al cliente y comunicación
2.1. Respuestas rápidas y cordiales:
Los vendedores deben responder a consultas de clientes en un plazo no mayor a 24 horas, de forma clara y profesional.
2.2. Trato respetuoso:
Toda comunicación debe ser amable, sin lenguaje ofensivo, discriminatorio o intimidatorio. El respeto es la base del ecosistema Metrópoli.
2.3. Resolución de conflictos:
Ante reclamos, el vendedor deberá colaborar activamente en la resolución del problema, en los tiempos estipulados por las políticas de Metrópoli.
Entregas y cumplimiento de pedidos
3.1. Despacho en el tiempo acordado:
El vendedor debe entregar los productos en los plazos definidos en la publicación. Los retrasos afectan la experiencia del cliente y deterioran la reputación del vendedor.
3.2. Empaque seguro y adecuado:
Todo producto debe ser empacado correctamente para evitar daños en el traslado. El vendedor es responsable de proteger el producto hasta su entrega.
3.3. Cumplimiento de pedidos completos:
No se permite dividir entregas ni enviar productos incompletos sin previa coordinación con el cliente.
Gestión de devoluciones y garantías
4.1. Respeto a la política de devoluciones:
El vendedor debe respetar la política de devoluciones vigente en Metropoli.com.bo y brindar solución directa a los clientes que lo soliciten.
4.2. Cumplimiento de garantías:
Si el producto ofrecido cuenta con garantía, esta debe estar detallada en la publicación y respetarse en tiempo y forma.
Reputación del vendedor
5.1. Sistema de reputación pública:
La plataforma cuenta con un sistema de calificaciones y comentarios que refleja la experiencia de los compradores. Mantener una buena reputación es clave para el crecimiento del vendedor.
5.2. Impacto de reclamos y devoluciones:
Un nivel elevado de reclamos, cancelaciones o devoluciones afectará negativamente la visibilidad y la permanencia del vendedor en Metrópoli.
Prohibiciones estrictas
6.1. Venta de productos prohibidos:
No se permite la publicación de productos ilegales, falsificados, vencidos, peligrosos o que vulneren derechos de terceros.
6.2. Autopromoción externa:
Queda prohibido redirigir a los compradores a tiendas externas, redes sociales o plataformas ajenas a Metropoli.com.bo.
6.3. Manipulación de reputación:
Está totalmente prohibido realizar autocompras o utilizar cuentas falsas para mejorar calificaciones.
Mejora continua y formación
7.1. Capacitación constante:
Metrópoli podrá ofrecer talleres, guías o capacitaciones para mejorar las habilidades comerciales y digitales de los vendedores.
7.2. Actualización de políticas:
Los vendedores se comprometen a revisar periódicamente las políticas y adaptarse a nuevas normas que fortalezcan el ecosistema del marketplace.
Sanciones por incumplimiento
El incumplimiento de esta política puede derivar en:
Advertencias formales.
Restricciones temporales de publicación.
Penalización en la visibilidad de los productos.
Suspensión temporal o definitiva del vendedor.
