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Política de garantías y protección al comprador
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Responsabilidad del vendedor:
Todos los productos ofrecidos a través de Metropoli.com.bo son comercializados por vendedores independientes, quienes son los únicos responsables de brindar y gestionar las garantías de los productos que publican.
Condiciones de la garantía:
En los casos en que el producto cuente con garantía distinta a la garantía de recepción satisfactoria, esta será proporcionada por el vendedor, y los términos, condiciones, vigencia y procedimientos para hacerla efectiva deben estar claramente especificados por el mismo en la descripción del producto.
Entrega de la garantía:
Es obligación del vendedor entregar al comprador, junto con el producto, toda la documentación correspondiente a la garantía, incluyendo los mecanismos para hacerla efectiva y los canales de contacto en caso de que el tipo de garantía lo requiera.
Ausencia de responsabilidad de Metrópoli:
Metropoli.com.bo no otorga, gestiona ni se responsabiliza por ninguna garantía asociada a los productos ofrecidos por terceros en su plataforma. Cualquier reclamo o solicitud relacionada con la garantía debe ser dirigida directamente al vendedor.
Gestión directa comprador–vendedor:
Ante cualquier inconveniente relacionado con un producto en garantía de recepción satisfactoria o garantía de funcionamiento, el comprador deberá contactar directamente al vendedor responsable, utilizando los canales de comunicación habilitados en la plataforma.
Asistencia por parte de Metrópoli:
Si el cliente no logra comunicarse con el vendedor dentro de los plazos establecidos, Metrópoli podrá, de forma opcional y sin asumir responsabilidad legal, facilitar la comunicación con el vendedor para colaborar en la gestión del reclamo. La asistencia de parte de metropoli.com.bo está habilitada para la garantía de recepción satisfactoria y la garantía de funcionamiento, el resto de garantías se deben gestionar con el vendedor o con el fabricante.
Vigencia indicada por producto:
La duración de la garantía, en caso de existir, estará detallada en la descripción de cada producto y puede variar según la política de cada vendedor, el comprador que realiza la compra la hace aceptando las condiciones del vendedor.
Tipos de Garantías Autorizadas en Metrópoli.com.bo
A fin de brindar claridad, confianza y respaldo a los compradores, Metrópoli clasifica las garantías en los siguientes niveles, que deben ser seleccionados y/o descritas por cada vendedor al cargar un producto:
Garantía de Recepción Satisfactoria
Descripción:
El vendedor garantiza que el producto llegará en condiciones adecuadas, sin daños visibles y que corresponde a lo ofertado (modelo, color, tamaño, etc.). Aplica únicamente al momento de la entrega.
Cobertura: No cubre fallas internas, uso indebido o desgaste.
Plazo de reclamo: Aplica solo para reclamos realizados en un plazo de hasta 24 horas después de la entrega.
Ejemplo: Ropa, accesorios, productos sin valor técnico.
Garantía de Funcionamiento (7 días)
Descripción:
Permite al comprador verificar que el producto funciona correctamente según lo anunciado, durante un corto periodo posterior a la entrega.
Cobertura: Defectos de fabricación o funcionamiento inmediato.
Plazo de reclamo: Aplica solo para reclamos realizados en un plazo de hasta 7 días después de la entrega.
Garantía del Vendedor
Descripción:
El vendedor se compromete a responder por defectos o fallas no atribuibles al mal uso durante el periodo indicado en la descripción del producto.
Cobertura:
- Reparación, reemplazo o devolución parcial o total.
- Condiciones y tiempo de cobertura deben ser descritas claramente por el vendedor en la descripción del producto.
Plazo de reclamo: Aplica solo para reclamos realizados dentro del tiempo de cobertura establecido en la descripción del producto después de la entrega.
Lugar de reclamo: Estos reclamos se realizan directamente con el ente emisor de la garantía ya sea el vendedor o el fabricante.
Garantía de fábrica
Descripción:
Brinda un respaldo adicional por parte del fabricante, otorgando mayor confianza en productos de mayor valor.
Cobertura:
- Reparaciones sin costo dentro del plazo.
- Eventual sustitución o reembolso parcial según condiciones del vendedor.
- Los términos y condiciones deben estar detallados en la descripción de cada producto o en el documento de garantía entregado con el producto.
Plazo de reclamo: Aplica solo para reclamos realizados dentro del tiempo de cobertura establecido en la descripción del producto después de la entrega.
Lugar de reclamo: Estos reclamos se realizan directamente con el ente emisor de la garantía ya sea el vendedor o el fabricante.
Garantía Plus
Descripción:
Incluye, además de la garantía de fábrica o del vendedor, algún tipo de mantenimiento, asistencia técnica o soporte personalizado durante el periodo de cobertura.
Cobertura:
- Soporte técnico remoto o presencial.
- Actualizaciones, revisiones o revisitas técnicas.
- Puede incluir visitas a domicilio.
- Los términos y condiciones deben estar detallados en la ficha o descripción de cada producto.
Plazo de reclamo: Aplica solo para reclamos realizados dentro del tiempo de cobertura establecido en la descripción del producto después de la entrega.
Lugar de reclamo: Estos reclamos se realizan directamente con el ente emisor de la garantía ya sea el vendedor o el fabricante.
Consideraciones Generales:
- Todos los tipos de garantía deben estar claramente indicados en la ficha del producto por el vendedor.
- En caso de omisión, se asume únicamente la Garantía de Recepción Satisfactoria.
- Metrópoli actúa como intermediario en casos de disputa según su política de garantías y protección al comprador.
- El comprador deberá conservar el comprobante de compra y evidencias del problema para iniciar un reclamo.
- El tiempo de respuesta del vendedor no deberá exceder los 3 días hábiles desde el reporte del reclamo.
- La fecha del reclamo del comprador no debe exceder el tiempo estipulado en la garantía del producto.
