Política de Entregas – Metropoli.com.bo
contenido
Política de Entregas – Metropoli.com.bo
En Metropoli.com.bo trabajamos con un sistema de logística interna y alianzas externas para que tus productos lleguen de forma rápida, segura y transparente. A continuación, detallamos nuestros tipos de entrega autorizados, sus tiempos estimados y condiciones:
Entrega Rápida en Santa Cruz de la Sierra
Cobertura: Solo dentro del radio urbano de Santa Cruz.
Responsable: Personal logístico interno de Metrópoli.
Tiempo estimado: Entre 1 a 4 horas hábiles.
Cómputo del tiempo:
- Si el pedido se realiza dentro del horario de atención del vendedor, se calcula desde la próxima hora completa.
- Si el pedido se realiza una hora antes del cierre, o fuera del horario del vendedor, se considera para el día siguiente hábil tras la apertura del vendedor.
📌 Los horarios de atención del vendedor están visibles en su perfil.
Reprogramación:
Si el comprador no está disponible al momento de la entrega:
- Se intentará una segunda visita.
- El pedido podrá ser retenido hasta 24 horas para coordinar una nueva entrega.
- En casos de ausencia reiterada, se podrá cobrar un recargo logístico adicional.
Entrega Día Siguiente o Programada
Cobertura: Solo dentro de Santa Cruz de la Sierra.
Responsable: Logística interna de Metrópoli.
Tiempo estimado: Entrega durante el día hábil siguiente o en una fecha y hora seleccionada por el cliente (según disponibilidad).
Aplicación:
- Ideal para clientes que desean recibir en horarios específicos o que no estarán disponibles el mismo día de la compra.
- El cliente podrá seleccionar la fecha y la hora sugerida en el proceso de checkout o coordinar con el equipo de atención al cliente, Metrópoli.com.bo se reserva la posibilidad de presentar variaciones entre 1 a 2 horas de la hora programada.
Entrega al Interior (Interdepartamental e Interprovincial)
Cobertura: Ciudades y provincias fuera de Santa Cruz de la Sierra.
Responsable: Courier o transporte aliado (flotas, agencias de encomienda o courier exprés).
Tiempo estimado: Según destino, transportista y modalidad seleccionada (normal o exprés). Puede variar entre 1 y 5 días hábiles.
Condiciones:
- El paquete se enviará exclusivamente a nombre del titular de la cuenta registrada en Metropoli.com.bo (cédula o carnet obligatorio para retiro).
- Es responsabilidad del comprador asegurarse de que su nombre y número de identidad estén actualizados y coincidan con su documento oficial.
- Una vez entregado al courier, el código de seguimiento será compartido por WhatsApp o correo electrónico.
- Metrópoli no se responsabiliza por demoras causadas por el courier, pero dará seguimiento activo en caso de incidentes reportados.
Recomendaciones Generales
- Verifica tus datos de contacto y dirección antes de finalizar tu pedido, el pedido solo será entregado a la persona establecida en el formulario de Datos o dirección de entrega o que haya sido colocado en notas del pedido.
- No olvides revisar los horarios de atención del vendedor para tener claridad sobre el inicio del cómputo del tiempo de entrega.
- Para cambios o reprogramaciones, comunícate con nuestro equipo de atención lo antes posible, desde tu correo electrónico o WhatsApp establecidos en tu cuenta en la plataforma.
📞 ¿Dudas? Estamos para ayudarte en WhatsApp o por correo: soporte@metropoli.com.bo
