Política de inhabilitación o suspensión

La presente política forma parte integral de los Términos y Condiciones de uso de la plataforma Metropoli.com.bo. Al registrarse y utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por Metrópoli, tanto vendedores como compradores aceptan y se obligan al cumplimiento de las siguientes disposiciones:

Aspectos Generales

1.1. Facultades de Metrópoli:
Metropoli.com.bo se reserva el derecho de eliminar publicaciones, restringir accesos, suspender temporal o permanentemente cuentas de usuario o vendedor, desactivar productos y/o cancelar transacciones, en caso de detectar conductas contrarias a sus políticas, disposiciones legales vigentes o que puedan generar riesgos para la comunidad o la operación del marketplace.

1.2. Medidas preventivas:
Las medidas podrán aplicarse con o sin previo aviso, en función de la gravedad de la situación detectada, especialmente si hay riesgo legal, fraude, incumplimiento grave o vulneración de derechos de terceros.

1.3. Efectos de la suspensión:
Durante el período de suspensión (temporal o definitiva), el usuario no podrá realizar ninguna actividad en la plataforma, incluyendo publicar, comprar, vender, comentar, ni acceder a su cuenta o información relacionada.

Suspensión o Inhabilitación de Vendedores

Metrópoli podrá suspender o dar de baja de forma temporal o definitiva a un vendedor por las siguientes causas:

2.1. Incumplimiento en la entrega:
Retrasos reiterados o injustificados en la entrega de productos, según los plazos establecidos con los compradores.

2.2. Productos con información falsa o engañosa:
Publicaciones que no coincidan con las características reales del producto o que induzcan a error al consumidor.

2.3. Incumplimiento de garantías:
Falta de respuesta o negativa a atender solicitudes de garantía según lo establecido en la política correspondiente.

2.4. Reclamaciones recurrentes:
Altos niveles de quejas, devoluciones o conflictos con compradores.

2.5. Conductas fraudulentas o dolosas:
Engaños, falsificación de información, suplantación de identidad, uso indebido de datos o cualquier práctica fraudulenta.

2.6. Datos incorrectos o no verificables:
Imposibilidad de verificar la identidad del vendedor, inconsistencia en la información legal o tributaria registrada.

2.7. Incumplimiento normativo:
Violación de leyes nacionales, disposiciones municipales o incumplimiento con licencias, permisos, autorizaciones o registros requeridos para su actividad.

2.8. Uso indebido de la plataforma:
Utilización de Metropoli.com.bo con fines distintos a los comerciales establecidos, como propaganda política, promoción externa sin autorización, spam, entre otros.

2.9. Violación de políticas internas:
Incumplimiento de cualquiera de los Términos y Condiciones Generales, Política de Comisiones, Devoluciones, Garantías, entre otras políticas vigentes.

2.10. Sanción formal:
La inhabilitación definitiva será notificada al vendedor mediante correo electrónico. En casos graves, podrá aplicarse la sanción de forma inmediata y con posterior comunicación.

Suspensión de Compradores

Metrópoli se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de un comprador en caso de:

3.1. Incumplimiento de compras:
No concretar reiteradamente pagos o rechazar productos sin justificación válida.

3.2. Conductas abusivas o peligrosas:
Hacking, suplantación de identidad, lenguaje ofensivo, acoso a vendedores o empleados de Metrópoli, envío de spam o reseñas maliciosas.

3.3. Fraude o tentativa de fraude:
Pagos inválidos, falsificación de identidad, devolución injustificada de productos, entre otros.

3.4. Uso indebido de beneficios:
Aprovechamiento de errores del sistema, cupones o promociones de manera intencional y abusiva.

3.5. Incumplimiento legal o normativo:
Actos que infrinjan leyes locales, uso de productos prohibidos o ilegales, o participación en actividades ilícitas mediante la plataforma.

3.6. Reincidencia en faltas menores:
Faltas reiteradas que, aunque menores, demuestren un patrón de conducta inapropiado.

Revisión y apelación

4.1. Proceso de apelación:
Los usuarios suspendidos podrán solicitar una revisión de su caso enviando una solicitud formal a soporte@metropoli.com.bo. La evaluación será resuelta dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

4.2. Carácter definitivo:
Metropoli se reserva el derecho de que, una vez agotadas las instancias internas de apelación, la suspensión o inhabilitación sea definitiva y no reversible, en resguardo de la seguridad y la confianza de la comunidad.